El municipio de Zárate anunció la incorporación de una inteligencia artificial, conocida como Zara, al cuerpo de funcionarios. La medida, impulsada por el intendente Alejandro Carbonari, busca modernizar la gestión pública y ofrecer respuestas ágiles a los ciudadanos a través de un chatbot oficial.
Contexto y antecedentes
En los últimos años, los gobiernos locales de Argentina han intensificado sus proyectos de digitalización para mejorar la atención a la ciudadanía. Entre las iniciativas más novedosas se encuentran los servicios de atención virtual y la automatización de trámites administrativos.
La decisión del intendente
El intendente de Zárate, Alejandro Carbonari, anunció la designación de una inteligencia artificial llamada Zara como funcionaria del municipio. La IA será responsable de atender consultas ciudadanas, brindar información sobre trámites y canalizar solicitudes a las áreas correspondientes.
¿Cómo funciona Zara?
Zara opera como un chatbot accesible desde la página web oficial del municipio y a través de aplicaciones de mensajería. Gracias a algoritmos de procesamiento del lenguaje natural, la IA puede interpretar preguntas en lenguaje cotidiano y ofrecer respuestas precisas en tiempo real. Además, el sistema está conectado a la base de datos de la municipalidad, lo que permite actualizar la información al instante.
Impacto esperado
Según el propio intendente, la incorporación de Zara permitirá reducir los tiempos de respuesta, descongestionar los centros de atención presencial y ampliar la disponibilidad del servicio a cualquier hora del día. Asimismo, se espera que la medida sirva como modelo para otras jurisdicciones que deseen modernizar sus sistemas de gestión pública.
Reacciones de la comunidad
La iniciativa ha generado tanto entusiasmo como debate. Expertos en tecnología valoran la apuesta por la innovación, mientras que algunos sectores de la sociedad expresan inquietudes sobre la privacidad de los datos y la posible sustitución de empleados humanos. El municipio ha asegurado que la IA funcionará como soporte y no como sustituto de los funcionarios.
Próximos pasos
El lanzamiento oficial de Zara está programado para los próximos días, con una campaña de difusión que incluye videos tutoriales y material informativo para orientar a los ciudadanos sobre el uso del nuevo servicio virtual.