En 2024, el municipio de Zárate, en la provincia de Buenos Aires, sorprendió al país al nombrar a una inteligencia artificial, denominada ZARA, como funcionaria oficial. La medida, impulsada por el intendente Facundo Fernández, busca modernizar la gestión pública y mejorar la atención ciudadana mediante tecnología de punta.
¿Qué ocurrió?
El municipio de Zárate (Buenos Aires) designó a una inteligencia artificial (IA) llamada ZARA como funcionaria municipal. La IA, basada en un chatbot avanzado, será responsable de la atención de consultas ciudadanas, la gestión de trámites y la difusión de información institucional.
Quién tomó la decisión
El nombramiento fue anunciado por el intendente Facundo Fernández, quien explicó que la incorporación de ZARA forma parte de una estrategia de gobierno digital orientada a optimizar recursos y ofrecer respuestas más ágiles a los vecinos.
¿Cómo funciona ZARA?
ZARA está construida sobre modelos de lenguaje natural entrenados con datos públicos y específicos del municipio. Funciona 24/7 a través de la página web oficial y de canales de mensajería como WhatsApp, permitiendo a los usuarios realizar preguntas sobre horarios de servicios, requisitos de trámites y eventos locales. La IA responde en tiempo real, encaminando las consultas más complejas a funcionarios humanos.
Ventajas y expectativas
Según el intendente, los beneficios incluyen:
- Reducción de tiempos de espera en la atención al público.
- Ahorro de recursos administrativos.
- Mayor accesibilidad para ciudadanos con distintas capacidades y horarios.
Las autoridades esperan que ZARA sirva como piloto para replicar la iniciativa en otras comunas de la provincia.
Reacciones y debate
La medida ha generado opiniones encontradas. Expertos en tecnología la califican como “un paso audaz hacia la digitalización del sector público”, mientras que algunos sindicatos y legisladores expresan preocupación por la posible deshumanización de la gestión y la necesidad de garantizar la privacidad de los datos.
Contexto internacional
El uso de IA en la administración pública no es exclusivo de Argentina; ciudades como Barcelona y Nueva York ya implementan chatbots para mejorar la interacción con sus ciudadanos. Zárate se convierte, sin embargo, en la primera municipalidad de América Latina en otorgar a una IA el título formal de funcionaria.