21/02/2026 01:10 - Tecnologia
La experiencia de compra online está atravesando una transformación sin precedentes con la llegada de los agentes inteligentes, sistemas impulsados por inteligencia artificial que van mucho más allá de los tradicionales chatbots de atención al cliente.
Estos sistemas son capaces de anticipar necesidades, buscar ofertas, negociar precios y gestionar transacciones de forma autónoma. A diferencia de los asistentes virtuales tradicionales, los agentes inteligentes actúan como estrategas y gestores en tiempo real durante todo el proceso de compra.
Según estimaciones de McKinsey & Company, el comercio mediado por agentes podría generar un impacto global de entre USD 3 y 5 billones para 2030. Esta transformación se asemeja a la vivida con el auge del comercio electrónico y la masificación del móvil, aunque con un ritmo más acelerado.
| Modelo | Descripción |
|---|---|
| Agente-a-sitio | El agente se conecta directamente a plataformas de venta |
| Agente-a-agente | Los agentes negocian entre sí sin intervención humana |
| Sistemas intermediarios | Conectan varios agentes y plataformas para operaciones cruzadas |
Compañías como OpenAI, Google, Stripe, Shopify, Amazon, Mastercard y Visa están desarrollando infraestructuras compatibles con este nuevo ecosistema de comercio automatizado. Herramientas como el Model Context Protocol (MCP) y el protocolo de pagos para agentes surgieron para fomentar la interoperabilidad entre sistemas.
Roger Roberts, socio de McKinsey & Company, advierte: "El reto será lograr la confianza, la transparencia y la responsabilidad en estas nuevas formas de comercio". Solo alrededor del 34% de los compradores se sienten cómodos permitiendo que un asistente de IA realice compras sin supervisión humana.
La validación de identidad y la modificación de políticas de seguridad se adaptan al auge de la verificación de agentes. Este proceso, equivalente a la identificación de clientes, verifica que el agente digital disponga de permisos y credenciales adecuados.
Los agentes digitales efectuarán compras con tarjetas digitales tokenizadas, pueden establecer límites programados y recibir autorizaciones específicas, lo que posibilita la trazabilidad y la transparencia total en cada operación.
Lareina Yee, socia de McKinsey & Company, sostiene: "Las empresas que se adapten primero serán quienes definan el futuro". Adaptar las infraestructuras tecnológicas y establecer alianzas modulares marcará la diferencia.
Alfredo S. Quiroga
