El 5 de febrero de 2026 Bill Gates sorprendió al ponerse al frente del servicio al cliente de Phia, la nueva plataforma de moda sostenible fundada por su hija Phoebe Gates. El multimillonario compartió su experiencia en LinkedIn, resaltando la importancia de conocer de cerca a los usuarios y ofreciendo una enseñanza valiosa para dirigentes y emprendedores.

El 5 de febrero de 2026 el cofundador de Microsoft, Bill Gates, dedicó un día a trabajar como asesor de atención al cliente en Phia, la startup de moda sostenible creada por su hija Phoebe Gates y la estudiante de Stanford Sophia Kianni. Phia ofrece una aplicación y una extensión para Chrome que exploran más de 40?000 sitios web, proponiendo las mejores ofertas, fomentando la compra de segunda mano y orientando a los consumidores hacia alternativas más ecológicas. En lugar de aparecer como inversor externo, Gates respondió directamente a las consultas de los usuarios, una acción que relató en una extensa publicación de LinkedIn donde añadió un tono de humor al decir que esperaba “no romper nada”. Su decisión subraya la lección de que, para entender realmente cómo funciona un servicio y dónde existen fallas, es necesario acercarse a los usuarios finales y experimentar la experiencia de primera mano. Gates explicó que, aunque ha invertido enormes recursos en tecnología para hacer los sistemas más eficientes y equitativos, la mejor forma de aprender sigue siendo “ponerse en los zapatos de los clientes”. Este gesto sirvió también para dar visibilidad a la misión de Phia de impulsar una industria de la moda más sustentable, sin requerir grandes campañas publicitarias. La anécdota muestra que incluso los líderes más influyentes pueden beneficiarse de tareas operativas y destaca la importancia de la humildad, la cercanía y la participación directa en la primera línea de atención al cliente.