Los hechos del caso

Todo comenzó cuando dos personas residentes en Argentina adquirieron tres pasajes aéreos para viajar desde Río de Janeiro hacia París, con una escala en Madrid y regreso programado para octubre de 2022. La compra se realizó a través de una agencia online, la cual emitió la factura correspondiente y puso a disposición los vouchers de embarque.

El monto total abonado superó los 104.000 pesos argentinos mediante tarjeta de crédito. Sin embargo, pocos días después, la agencia intermediaria informó que la aerolínea había cancelado la reserva, invocando un error en la carga de las tarifas.

La compañía procedió a devolver el dinero aproximadamente 20 días después, pero los afectados decidieron iniciar una demanda judicial exigiendo el cumplimiento del contrato.

La decisión judicial

En primera instancia y luego en la Cámara, los jueces descartaron los argumentos defensivos de la aerolínea. El tribunal determinó que:

• La aerolínea debe entregar tres pasajes abiertos por un año para la ruta originalmente contratada
• Debe pagar $100.000 por daño moral a cada uno de los dos demandantes
• Las costas del proceso fueron impuestas íntegramente a la empresa
• Se rechazó la aplicación de daños punitivos solicitada por los demandantes

Los fundamentos del fallo

La Sala D de la Cámara Comercial analizó la figura del error en las ofertas comerciales y estableció criterios claros:

Además, la empresa no acreditó fehacientemente el monto real que debió cobrarse, y los valores abonados resultaban comparables con tarifas de otras compañías para fechas similares.

Sobre el daño moral

Los jueces consideraron que la frustración de un viaje contratado y pagado genera un padecimiento susceptible de reparación. El daño moral en estos casos no requiere prueba específica por la naturaleza del incumplimiento.