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24/02/2026 06:04 • Economia
La irrupción de la banca digital, las billeteras virtuales y los nuevos hábitos de consumo modificaron profundamente la infraestructura del sistema financiero argentino, reduciendo la presencia física de entidades en todo el país.
Según datos del Banco Central de la República Argentina (BCRA) correspondientes a octubre de 2025, actualmente funcionan 4.088 sucursales bancarias en el país. Cinco años antes, esa cifra llegaba a 4.598 filiales.
| Año | Sucursales | Variación |
|---|---|---|
| 2020 | 4.598 | - |
| 2025 (octubre) | 4.088 | -510 (-11%) |
Esta cifra representa una reducción del 11% en la red de atención presencial del sistema financiero argentino. Los datos podrían estar desactualizados dado que varias entidades planifican nuevos cierres por razones de eficiencia, fusiones o superposición de redes.
Históricamente, abrir una sucursal era señal de crecimiento y expansión territorial. Hoy, la competencia se mide por la calidad de las apps y la experiencia digital, no por la cantidad de filiales físicas.
Un estudio de D'Alessio IROL reveló que la sucursal bancaria ya no es el punto de entrada a la relación financiera, sino un espacio de resolución de problemas cuando lo digital no alcanza.
Visitó una sucursal en los últimos 3 meses
No va hace más de 6 meses
Nunca fue a una sucursal
| Motivo | Porcentaje |
|---|---|
| Consultas generales | 35% |
| Resolver problemas con tarjetas | 33% |
| Realizar pagos | 14% |
| Reclamos | 12% |
| Solicitar préstamos | 4% |
| Abrir una cuenta | 2% |
"La sucursal ya no es el lugar donde comienza la relación con el banco, sino donde se la sostiene cuando surgen fricciones. Dejó de ser un canal transaccional masivo para convertirse en un punto crítico de soporte, con impacto directo en la experiencia, la confianza y la continuidad del vínculo con el banco." - D'Alessio IROL
La transformación digital del sector también modificó el mercado laboral. Los bancos vienen reduciendo progresivamente su plantilla, especialmente en puestos de atención al público, mientras que las fintech expanden su dotación de empleados enfocados en desarrollo tecnológico y experiencia de usuario.
El modelo tradicional de empleados detrás de mostradores da paso a equipos especializados en diseño de herramientas digitales, soporte técnico y análisis de datos.
Los cajeros automáticos también perdieron relevancia como motivo de visita obligada a las sucursales. La expansión de medios de pago virtuales (transferencias, QR, tarjetas) redujo el uso de efectivo, mientras que supermercados, estaciones de servicio y farmacias ahora entregan dinero en efectivo en sus cajas, desentralizando la extracción de billetes.
La tendencia de cierre de sucursales podría profundizarse en los próximos años. Varios bancos ya planifican reducir su red física y expandir la oferta online. Sin embargo, el estudio demuestra que la atención presencial sigue siendo necesaria para casos complejos, lo que sugiere un modelo híbrido donde las sucursales se transformen en centros de asesoramiento y resolución especializada.
Fuente: Infobae | Datos del BCRA y estudio D'Alessio IROL
