Una revolución agéntica en el corazón de Davos

Durante la 56ª Reunión Anual del Foro Económico Mundial, celebrada del 19 al 23 de enero de 2026 en Davos, Suiza, Salesforce activó su plataforma Agentforce?360 para ofrecer a más de 3.000 asistentes un asistente de inteligencia artificial llamado EVA. La herramienta va más allá de los chatbots tradicionales: combina el acceso a una década de datos institucionales del Foro con capacidad de razonamiento y acción autónoma.

¿Qué es EVA y cómo funciona?

EVA está construida sobre Agentforce?360, una arquitectura que integra tres pilares:

• Data?360: motor de datos hiperescalable que alberga más de 500 objetos personalizados provenientes de Salesforce CRM, constituyendo la base de conocimiento del evento.
• Agentforce Marketing: gestiona la comunicación multicanal, invitaciones y recorridos de usuario.
• Agentforce Service: brinda soporte omnicanal y gestión avanzada de casos a través de la plataforma UpLink del Foro.

Gracias a esta integración, EVA puede:

• Crear agendas personalizadas, recomendando y reservando sesiones de alto impacto.
• Navegar el campus del evento con indicaciones paso a paso.
• Generar briefs de preparación para reuniones bilaterales, extrayendo antecedentes de la base de datos del Foro.
• Automatizar la generación de documentos de briefing en segundos.

Impacto en la experiencia de los líderes

Marc?Benioff, CEO de Salesforce, describió a EVA como “la empresa agéntica cobrando vida”, mientras que Børge?Brende, presidente del Foro, afirmó que la herramienta “no solo optimiza agendas, sino que desbloquea la profundidad del conocimiento institucional del Foro”. Con más de 450 sesiones programadas, la ayuda de EVA permite a los participantes pasar de una preparación extensa a una inteligencia accionable e inmediata.

Mirada al futuro

El despliegue de Agentforce?360 en Davos es una prueba piloto para escalar la solución a otros eventos del Foro a lo largo del año. La visión es simplificar el registro de membresías, la gestión de casos y ofrecer experiencias de alto contacto a gran escala, sin aumentar la carga manual del personal.

Para más información, consulte la publicación original en ITSitio.