Un día fuera de la oficina de Bill Gates

El 5 de febrero de 2026, Bill Gates aceptó la petición de su hija Phoebe Gates y trabajó como agente de atención al cliente de Phia, la plataforma tecnológica que busca transformar la compra de moda mediante ofertas, segunda mano y alternativas sostenibles. La experiencia quedó registrada en una publicación de LinkedIn donde Gates comentó, entre risas, que “con suerte no romperé nada”.

¿Qué es Phia?

Phia es una startup fundada por Phoebe Gates y la emprendedora Sophia Kianni, ambas egresadas de Stanford. A través de una aplicación y una extensión para Chrome, la herramienta explora más de 40.000 sitios web para encontrar los mejores precios y prendas de segunda mano, fomentando la moda circular y reduciendo el impacto ambiental.

Lección para CEOs y emprendedores

Al atender consultas reales de usuarios, Gates aprendió de primera mano los puntos de fricción y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. En sus palabras, “la mejor manera de entender cómo funciona algo, o dónde falla, es acercarse directamente a quienes lo utilizan”. El mensaje que transmite es claro: ningún puesto está por debajo de otro, incluso para los multimillonarios. Escuchar y participar en la primera línea del servicio puede ser más revelador que cualquier informe interno.

Impacto y visión de futuro

Más allá de la anécdota familiar, la acción de Gates resalta la importancia de la tecnología al servicio de la sostenibilidad y del cliente. Invita a los liderazgos empresariales a “mancharse las manos”, a involucrarse directamente con los usuarios y a impulsar soluciones que sean eficientes, equitativas y accesibles.