Defendé tus finanzas: Guía del BCRA ante problemas con tu tarjeta
El 12 de agosto de 2026, el Banco Central de la República Argentina (BCRA) publicó a través de su cuenta oficial en X (ex Twitter), @BancoCentral_AR, una serie de recomendaciones muy útiles para todos los usuarios de tarjetas de crédito. Ante la duda o la sorpresa de un consumo no reconocido, el organismo brinda un paso a paso claro para que no pierdas dinero ni tiempo.
Paso a paso para desconocer un cargo
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Revisá el resumen en detalle
Identificá la fecha, el comercio y el comprobante del cargo. Prestá atención: si la compra se hizo un fin de semana o feriado, puede aparecer con fecha del día hábil siguiente. Además, tené en cuenta que algunos comercios tienen un nombre legal que no coincide con el nombre de fantasía que conocés (por ejemplo, el nombre de la matriz en lugar de la marca de la sucursal).
2
Confirmá con tus familiares o usuarios con extensión
Antes de iniciar un reclamo, checkeá si alguien que tiene una extensión de tu tarjeta (como un familiar autorizado) realizó esa compra sin avisarte.
3
Contactá a tu banco o empresa emisora
Llamá inmediatamente a la entidad, pedí el bloqueo de la tarjeta y desconocé el cargo en cuestión. Es fundamental que registrés el reclamo y guardés el número de trámite que te otorguen.
4
Esperá las indicaciones de pago
Aguardá a que tu entidad te indique cómo proceder con el pago de ese item. Las entidades tienen un plazo máximo de 10 días hábiles para responder a tu reclamo.
¿Qué pasa si no quedás conforme con la respuesta del banco?
Si el plazo de los 10 días hábiles vence sin una solución, o si la respuesta de la entidad no te resulta satisfactoria, todavía tenés un recurso superior. Podés presentar un reclamo directamente ante el BCRA a través de su sitio web oficial, en la sección de reclamos de productos financieros. El BCRA también invita a canalizar todas las consultas a través de su cuenta especializada en redes, @BCRAusuarios.